3 D.S.L. reeglit: asukoht, asukoht, segadus

MÕÕDETUD muude võitlustega, mis viivad pere kriisi – sõda, katastroof, televiisori kaugjuhtimispuldi juhtimine – D.S.L. tellimise katsumused ja katsumused. teenus ei pruugi olla suur. Kuid viimasel ajal on Peggy Stouti ja tema kolme täiskasvanud lapse jaoks, kes kõik on ühe pere liikmed, olnud raske aeg, kuid mitte kõigil pole võimalik kiiresti D.S.L. ühendusi oma arvutite jaoks.

Need, kes ei oma arvuteid – 60 protsenti elanikkonnast – võivad naerda. Inimesed, kes alles saavad sissehelistamismodemi, võivad naeratada. Kuid ribalaiuse kadedus on piisavalt tõsine ja D.S.L. tõuge üleriigiliselt. Proua Stout ja tema lapsed on Los Angeleses ühe aasta keskel.

Üle kogu riigi on mõnel inimesel õnnestunud ühendust võtta D.S.L. teenust, samas kui teistel on olnud viletsaid kogemusi. Paljud teised koduarvuti kasutajad seisavad silmitsi samade probleemidega ja püüavad aru saada, kes saab teenust saada, millise telefonifirma või muu ettevõtte poole pöörduda, kuidas D.S.L. teenindus töötab ja millal see saadaval on.

D.S.L., mis tähistab digitaalset abonendiliini, pakub tavaliste telefoniliinide kaudu kiiret Interneti-ühendust kodudesse ja ettevõtetesse. See tuli esmakordselt turule eelmise aasta alguses, konkureerides kaabli ja satelliitidega kiirel kiirusel kiire Interneti-ühenduse pakkumisel. Konkurents on olnud karm ja Time Warneri kaablioperatsioon oli üks asju, mis muutis selle atraktiivseks Time Warneri tulevasele omanikule America Online'ile.

Kuid kuigi kaabeltelevisiooni pakkujad üldiselt pakuvad või ei paku kaabelmodemi teenust laiaulatuslikes teeninduspiirkondades ja satelliitühendused on laialdaselt saadaval, on D.S.L. teenindus on täpsem. Teie telefonifirma võib seda pakkuda, kuid te ei pruugi seda hankida. Ja see on tarbijad segadusse ajanud.

Nõudlus D.S.L. on lihtne mõista. Veebisaidid on üha enam täis pilte ja pistikprogramme, mis tarbivad palju ribalaiust ja võivad näiliselt igaveseks siduda sissehelistamismodemi. Ja paljud e-posti failid on koormatud ribalaiuse ahnusega piltide, videoklippide ja helidega.

'Kiirus on kuningas – kiirus on kõik,' ütles Steve Dimmitt, SBC Communicationsi tarbijaturunduse asepresident, mille tütarettevõtete hulka kuuluvad Pacific Bell, Ameritech ja Southwestern Bell. ''Ja seepärast on lairibaühendus kodus üha olulisem.''

Andmete allalaadimine D.S.L. olenevalt D.S.L. tüübist on 8–100 korda kiirem kui kiireimate sissehelistamismodemite puhul. teenust. Andmetükid liiguvad mööda sama vaskliini, mida kasutatakse kõneedastuseks, kuid ei sega kõnevestlust, mis tähendab, et saate helistada või kõnesid vastu võtta samal liinil, mida kasutate Interneti-ühenduse loomiseks.

Erinevalt kaabelmodemi teenusest, kus naabrid jagavad liini, on D.S.L. teenus annab igale kliendile spetsiaalse liini, mis muudab kiiruse kõikumiseks palju vähem ja võib muuta ühenduse turvalisemaks. Põhiline D.S.L. teenus maksab umbes 50 dollarit, mis on ligikaudu võrreldav kaabelmodemi teenusega.

Kuid saada D.S.L. teenus võib olla keeruline. Reklaamitulvas D.S.L. Ettevõtetel on vähe mainitud tõsiasja, et kui elate oma telefonifirma lähimast keskkontorist kaugemal kui 17 500 jalga (veidi rohkem kui kolm miili), ei saa te D.S.L. teenust. Seda seetõttu, et signaal nõrgeneb kauguse suurenedes kiiresti.

Kui helistate kohalikule telefonifirmale, et küsida D.S.L. teenust, kontrollib telefonifirma esmalt, kas lähim keskkontor on digiteenuse pakkumiseks uuendatud. Seejärel kontrollib see, kas teie kodu või ettevõte asub kontorist 17 500 jala raadiuses.

Ärge arvake, et see on arvutus, mille saate ise teha. Isegi kui istute autosse ja mõõdate kõige otsemat marsruuti lülituskontorisse, erineb teie saadav vahemaa tõenäoliselt telefonifirma numbrist. Oluline on traadi tegelik pikkus, mis võib teie majja jõuda mööda ringkäiku.

D.S.L. on paljudes valdkondades alles algust tegemas. Riigi 30 000 telefonikeskusest oli 4300 varustatud D.S.L. septembri lõpu seisuga Bostonis asuva konsultatsioonifirma TeleChoice andmetel.

Yankee Groupi analüütik Fritz McCormick ütles, et seal on 300 000 D.S.L. abonente ja 1,1 miljonit kaabelmodemi abonenti 1999. aasta lõpus. Elamu D.S.L. 2000. aasta lõpuks peaks abonentide arv kasvama 900 000-ni. Muide, hr McCormick üritas hiljuti saada D.S.L. teenistuses oma kodus Bostoni piirkonnas.

Telefonifirmad püüavad leida lahendust kolme miili probleemile, millega seisavad silmitsi paljud riigi kodud. Kuid praegu ütles Pacific Belli pressiesindaja John Britton: 'Kui olete kolme miili kaugusel, pole teil põhimõtteliselt õnne.'

See on pahameelt, see on kindel. Veel 20. sajandil ei tulnud kellelgi pähe kodu ostmisel või korterit üürides küsida lähima telefonifirma keskkontori kaugust.

Proua Stout, kes ostis eelmisel aastal oma maja Los Angeleses Hollywood Hillsis, seda kindlasti ei teinud. Kui tema poeg, 48-aastane Peter Black, 15 miili läänes elav ettevõtja, sai D.S.L. 1998. aastal ja rääkis talle, kui imeline see oli, hakkas proua Stout seda ihaldama. Ta arvas, et selle saamine oleks kiire. 'Ma elan keset puusat ja jõukat naabruskonda,' ütles ta. 'Üheksakümnel protsendil on arvutid ja paljud töötavad stuudiotes.'

Kuid kui telefonifirma liini kontrollis, sai ta halva uudise: teenust pole. Proua Stout püüab ikka veel kindlaks teha, kas see on tingitud sellest, et ta asub kohalikust keskkontorist liiga kaugel või ei ole see kontor veel korralikult varustatud. 'See on kindlasti pettumus,' ütles ta, kuid jäi filosoofiliseks. 'See ei ole maailma lõpp, kuid see on väga masendav.'

Tema tütar Amy Corral (34), kes elab mõne kvartali kaugusel, on samuti ebaõnnestunud katsetes saada D.S.L. teenust.

Teine tütar, 46-aastane Susan Black, graafiline disainer, kes elab oma emast umbes 10 miili läänes Los Angelese lääneosas, jõudis veidi kaugemale. Ta registreerus ettevõttes nimega Flashcom, D.S.L. pakkuja, mis on üks kümnetest uutest ettevõtetest, mis konkureerivad piirkondlike telefoniettevõtetega. Kuid pärast paljusid telefonikõnesid ja Flashcomi tehniku ​​visiiti öeldi proua Blackile lõpuks, et tema telefoniliinid vajavad tööd ja et ta peaks palkama eratöövõtja.

'Mul oli kolm erinevat üksust, kellega ma tegelesin,' ütles pr Black, viidates Flashcomile, Pacific Bellile ja Covad Communicationsile. Covad rendib telefonifirmadelt eraldi vaseliini, seejärel tarnib selle Flashcomile, mis omakorda müüb D.S.L. ühendus ja Interneti-juurdepääs igale kliendile. 'See ei olnud üldse kooskõlastatud,' ütles ta. 'Mul oli tunne, et nad ei olnud nõudmiseks valmis.'

Ühel päeval, olles ikka veel oma katsumuste käes, jalutas pr Black oma koeraga ja märkas teeninduskõne ajal kohaliku telefonifirma G.T.E. veokit. Ta peatus, et küsida tehnikutelt D.S.L. teenust ja nad veensid teda tellima seda G.T.E.-lt, mis on Los Angelese piirkonna suuruselt teine ​​kohalik telefonioperaator. Ta tegi. Paigaldamine oli probleemideta; ta haakiti 30. dets.

Isegi kui olete maagilisest 17 500 jala künnisest madalamal, võite silmitsi seista muude takistustega. Kui telefonifirma on kindlaks teinud, et elate keskkontorile piisavalt lähedal, peab ettevõte ise liini kontrollima, kas see suudab D.S.L. Võimalikud takistused on seadmed, mida võib leida teie majja viivatel telefoniliinidel, mida nimetatakse koormuspoolideks ja sillatud kraandeks, mis võimaldavad telefoniliinidel teenindada rohkem kliente.

Klienditeenindus on tellijate ja tulevaste tellijate jaoks veel üks pettumuse allikas. Telefonifirmad ja muud ettevõtted, mis pakuvad D.S.L. vajavad päringute ja teenindustaotluste tulvaga tegelemiseks sadu klienditeenindajaid, mistõttu nad koolitavad ümber ja palkavad töötajaid. Koolitatud personali nappuse tagajärjeks on olnud palju segadusi ja segadusi.

John Bailin, kirjanik, kes elab Brooklynis ja töötab väljaspool oma kontorit Manhattanil, ütles, et kulus mitu nädalat, enne kui Bell Atlantic helistas ja teatas, et ta võib saada D.S.L. teenindus tööl. Nii tühistas härra Bailin tellimuse, mille ta oli juba Flashcomile esitanud.

Kuid kui härra Bailin helistas Bell Atlanticule, et määrata paigalduskuupäev, öeldi talle, et ta ei saa lõppude lõpuks teenust saada. 'Ma tundsin täielikku organiseerimatust,' ütles ta. Flashcomi kodune installimine läks seevastu sujuvalt. Osaliselt oma tüütu kogemuse tõttu kaalub härra Bailin nüüd kodus töötamist ega pruugi oma kontori üürilepingut pikendada.

Brooklynis elav veebisaitide koostaja Tom Simpson tellis ka D.S.L. Flashcomist. Kuid kui Bell Atlantic liini kontrollis, öeldi hr Simpsonile, et ta on lähimast keskkontorist liiga kaugel.

Neli kuud hiljem kolis hr Simpson kuus kvartalit edelasse ja tema lootused tõusid, kui ta kuulis, et naabritel on D.S.L. teenust. Ta helistas D.S.L. ettevõte nimega Internet Connect.

'Möödusid nädalad ja lõpuks ma helistasin ja ahistasin neid piisavalt, et minuga rääkida,' ütles ta. Lõpuks lepiti kokku kohtumine Bell Atlanticu jaoks liini kontrollimiseks, kuid kui tehnikud korduvalt kohale ei jõudnud, andis härra Simpson alla. Nüüd saab ta hakkama 56-kilobitise sekundis modemiga.

Kui küsiti D.S.L. Bell Atlantici pressiesindaja Ells Edwards ütles: 'Püüame muuta klientide kogemused nii heaks kui võimalik. Mõnikord tuleb ette kommunikatsioonihäireid.''

Mõned kogenud uue tehnoloogia varased kasutuselevõtjad on kaebajate suhtes kannatamatud. Nad rõhutavad kiiresti, et kõik uued tehnoloogiad on vastuvõtlikud tõrgetele.

''Ma olen nii väsinud kuulmast, kuidas inimesed virisevad D.S.L. õuduslood,'' ütles New Yorgi tehnoloogiakonsultant Eric Goldhagen. ''D.S.L. on väga uus tehnoloogia ning sellega kaasnevad probleemid ja paigaldusviivitused. Ainus probleem on selle installimine. Pärast seda tundub see olevat väga stabiilne.'' Hr Goldhagen viitas, et ta pidas silmas tehnoloogiliselt vilunud inimesi, kes tema sõnul peaksid paremini teadma, kui kiruma alles lapsekingades olevat tehnoloogiat.

SBC Communicationsil on 6 miljardi dollari suurune programm Project Pronto, mis kasutab uusi fiiberoptilisi liine ja kaugterminale, et laiendada D.S.L. teenindatava ala. Ettevõte lubab teha D.S.L. 2002. aasta lõpuks kättesaadavaks 80 protsendile oma telefoniklientidest.

Konkurents võib asju kiirendada. Föderaalne sidekomisjon otsustas hiljuti, et piirkondlikud telefoniettevõtted peavad jagama liine selliste konkurentidega nagu Covad. Sellised ettevõtted nagu Covad peavad nüüd paigaldama teise telefoniliini, et pakkuda D.S.L. teenus, mis tõstab hindu ja viivitusi.

Proua Stout pole vahepeal lootust kaotanud. Ta on taaselustanud oma taotluse Pacific Belli teenuse saamiseks ja rääkinud teiste ettevõtetega, kuid on lahkunud segaduses kui kunagi varem. 'Minu jaoks on see kõik jama,' ütles ta. ''Ma isegi ei tea, millest nad räägivad. Aga sellest ei saa mu elu küsimus.''